Современный отечественный менеджмент и маркетинг переживает то, чего так долго ождали в по-настоящему профессиональном сообществе: агонию. Способствует этому кризис, влияние которого на простого обывателя чувствуется все сильнее. Средств становится меньше, а цена ошибки возрастает , как у бизнеса, так и у потребителей. И, казалось бы, здесь то маркетинг и должен заработать по-настоящему. Но этого не происходит. Российский маркетинг со своими гуру, консультантами по увеличению продаж на 95%, суперпрактиками, харизматами и эмпатами не смог (и не сможет) ничего противопоставить снижению спроса и уменьшению прибыли. Исключений слишком мало, чтобы они повлияли на общую картину.

Конечно, симпозиумы, конференции, заседания, лекции, семинары и выступления полны «антикризисного» содержания: эпитет «антикризисный» не добавлен разве что к слову «кризис». Но увы, выглядит это достаточно нелепо. Вера в то, что под антикризисным соусом продастся все что угодно, не ослабевает, и это показательно. Ведь спрос рождает предложение. А спрос есть. Поэтому и “тренирующее” бизнес-сообщество полезло в книги: поискать что-нибудь такое, о чем еще не говорили. А не говорили о многом: о дифференциации, о процессах консолидации в отрасли, о портфелях торговых марок, о низкобюджетном брендинге, вирусных технологиях и Интернет… и опять ни слова о самом главном. О продукте (товаре или услуге).

Почему этого не произошло? Потому как эти разговоры (о продукте) никому не выгодны. С точки зрения и менеджмента, и консалтинга они требуют долговременной кропотливой работы с ассортиментом и производcтвом, продажами, сервисом, персоналом (т.е., фактически, со всем бизнес-процессами внутри компании). Это не показательно и долго. Портфолио на этом не сделаешь. Посмотрите, как ловко обходят процессы дистрибьюции и ценообразования специалисты по брендингу… Их поле - образы, ценности и т.п., заканчивающиеся этикеткой…

Но, что самое удивительное, эти разговоры не выгодны и внутри компании. Собственник, построивший бизнес из ничего (или из удачно приватизированного советского предприятия, не будем вдаваться в подробности), дал работу многим людям, создал компанию-лидера и считает себя лучшим продажником. Опустим также и истинные моменты, связанные с финансовым положением многих компаний, живущих (живших) за счет лоббирования своих интересов и дешевых кредитов. Получится, что большинство доводов, связанных с укреплением положения на рынке, необходимостью маркетинговых мер, укрепления (прости, Господи) лояльности разбиваются об «я это сделал и не надо меня учить». Пока еще разбиваются. Переменить мнение, безусловно, можно, но не просто. Нужна сильная доказательная база. Кто этим будет заниматься внутри компании? Даже снаружи желающих немного. Вот поэтому сидят, молчат, получают зарплату и стараются совершать как можно меньше резких движений. А бизнес – загибается…

Беда (не проблема!) в том, что мы не умеем жить в кризис. Нет ни опыта, ни практических, ни даже теоретических навыков. Учитывая то, что у руля компаний стоят их основатели, построившие свой бизнес во многом благодаря случайной приватизации, бандитизму середины 90-х, связям с органами власти и кризису 1998 года, мы понимаем, что большинство из них просто не знает, что делать. И это действительно трагедия, потому как и доверия к сторонним консультантам, высасывающим деньги в обмен на посредственные знания из третьесортных переводных книжек, тоже нет. Кризис доверия перерос в кризис знаний… Причем этот кризис носит повсеместный характер. Как не найти маляра, который качественно, в срок и за разумные деньги выкрасит стену, так не найти и управленца, который сможет завоевать доверие и поможет повернуть бизнес в новое русло. Мы не научились уважать ни чужой труд, ни чужое время. Наш бизнес может кинуть, может принимать решения месяцами, позволяет себе опаздывать на встречи. Такое бывает и «там», но не носит системный характер…

Но время бесплатной халявы заканчивается, псевдо-профессионалы начинают понимать, что они не способны исправить ситуацию на основе собственных знаний и привычных приемов работы.

И все кажется очень благополучным для новых стартапов, новых имен и новых команд. Вот только в России их нет, да и не поедет к нам ни один уважающий себя западный профессионал. Именно потому как мы не умеем уважать чужие знания и чужое время. Круг замыкается.

Самое обидное, что все отчетливее формируется ощущение, что так было в России всегда…

Мне недавно высказали мнение, что надо спокойно заниматься тем, что есть, и все будет хорошо: рынок сейчас избавится от балласта и красного директората… И все же, о каком “возрождении рынка” можно говорить после кризиса? О формальном, количественном…

Рынок - это культура отношений, а не “ёмкость”, как у водочной бутылки. А культура отношений не позволяет без должного бекграунда, например, заниматься тем же консалтингом, управлять компанией без знаний производства, юриспруденции и маркетинга… У нас же подавляющее число консультантов не владеет даже терминологией; производители избегают употреблять собственную продукцию, боясь получить расстройство желудка; оправдание инвестора несложившегося проекта (денег не дали) перед командой: “ой, не получилось! денег не дали, а нет денег и нет зарплаты за год работы над проектом”, например; банки, которые требуют вернуть себе деньги лишь потому, что сами не умеют вести дела…Это реальные примеры, о которых мы слышим постоянно. И с нашей точки зрения это вполне объяснимо, все логично. Мы понимаем и сочувствуем… Русская широкая душа, русская щедрость. А по факту - русское тщеславие и безграмотность.

Материал опубликован: 26 / 01 / 2009 в 10:20. | Раздел: Бизнес, Новые знания, Практика